Politique de Remboursement
La page dédiée au retour de produit sur le site de Studio WaxLove est conçue pour faciliter le processus de retour pour nos clients. Notre objectif est de rendre cette démarche aussi simple et claire que possible. Voici ce que vous trouverez sur cette page :
Retours
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours après réception de votre colis pour retourner les articles achetés sur notre site. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, packaging) pour pouvoir être re-commercialisés comme neufs.
Veuillez noter que, en raison de leur nature, les cartes cadeaux, produits personnalisés et produits digitaux ne sont pas éligibles à un retour ni à un remboursement.
Articles Soldés ou en Promotion
Seuls les articles achetés à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous n’effectuons des remplacements que pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour échanger un article par le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : infos@studiowaxlove.fr.
Modalités de Retour
- Contactez-nous avant chaque retour (SAV) en précisant clairement votre numéro de commande : infos@studiowaxlove.fr.
- Téléchargez le formulaire de retour, imprimez-le et complétez-le soigneusement.
- Envoyez le colis avec le formulaire de retour complété à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursés par Studio WaxLove, sauf en cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande. Si le client souhaite récupérer sa commande après un renvoi, il doit payer de nouveau les frais de renvoi.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition. Une fois le produit retourné et le retour validé, vous recevrez un remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des vols, disparitions de colis ou dommages survenus lors du transport.
Traitement du Retour et Remboursements
Après réception de votre colis, nous examinerons les articles retournés pour procéder au remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement pour tout produit que nous suspectons d'être usé, utilisé, modifié ou abîmé. Pour rappel, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (produits, emballage, accessoires, packaging) afin de pouvoir être re-commercialisés comme neufs.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour le règlement de votre commande, ou par virement bancaire, dans un délai de sept (7) jours.
Sans un numéro de commande valide, la demande de remboursement ne sera pas traitée par le SAV.
Instructions et Conditions
Instructions Claires
- Étape par étape : Chaque étape du processus de retour est clairement expliquée, de l'emballage du produit à l'envoi du colis.
- Exigences de Retour : Les conditions pour que le retour soit accepté sont détaillées, telles que l'état d'origine du produit et les délais à respecter.
Formulaire de Retour PDF
- Téléchargement Facile : Un formulaire de retour est disponible en format PDF, téléchargeable directement à partir de la page.
- Informations Complètes : Le formulaire demande des informations essentielles comme le numéro de commande, le produit à retourner, et la raison du retour.
Options de Remboursement
- Choix de Remboursement : Les clients peuvent choisir entre un remboursement par carte de crédit, virement bancaire, ou bon d'achat.
- Clarté sur les Frais : Les frais de retour sont clairement indiqués, avec des précisions sur les exceptions, comme en cas d'erreur de notre part.
Contact et Assistance
- Support Client : Des informations de contact sont fournies pour toute question ou assistance supplémentaire.
- Adresse de Retour : L'adresse pour renvoyer les produits est indiquée de manière visible.
Utilisation du Formulaire PDF
Pour faciliter le retour des produits, le formulaire PDF est une ressource essentielle. Voici comment l'utiliser :
1. **Téléchargez et Imprimez** : Téléchargez le formulaire PDF depuis la page et imprimez-le.
2. **Remplissez les Informations** : Indiquez vos coordonnées, les détails de votre commande, et la raison du retour.
3. **Incluez dans le Colis** : Placez le formulaire rempli dans le colis avec le produit à retourner.
4. **Expédiez le Colis** : Envoyez le colis à l'adresse fournie sur le PDF.
La page de retour produit de Studio WaxLove est conçue pour offrir une expérience utilisateur fluide et sans tracas, en assurant que le processus de retour soit aussi simple que possible. Pour toute question, notre équipe de support est prête à vous aider.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.